城乡公交公司车队服务质量管理交流发言材料

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城乡公交公司车队服务质量管理交流发言材料

　　xx市城乡公交有限公司自xx年正式运行以来，始终以“市民满意、政府放心”为目标，优化营运组织和完善线网布局，不断深化服务内涵，提升服务品质，树立“xx城乡公交”品牌形象。其中，城乡公交一车队在做好日常班线运营的同时，一着不让紧抓服务质量管理，经常收到锦旗和表扬信，一般投诉率较低，且从未出现服务质量有效投诉，获得了市民较高满意度。这是如何做到的？一车队队长xx指出：提高意识、注重教育、强化监督、讲究技巧是车队立基之本。

　　提高意识，不断提升为客服务理念。所谓“上下齐心，其利断金”。只有车队上下明确目标、统一思想，牢固树立为客服务理念，才能更好的发挥每个人的主观能动作用。一车队把服务质量管理工作与安全、机务等内部管理放到同等重要的位置，不管是公司行政办公会议还是车队安全活动，服务质量始终是讨论的具体内容。同时，一车队从管理人员、班组长，再到驾驶员全部签订文明服务承诺书，明确城乡公交是政府财政购买公共服务的“实事工程”，只有不断提升为客服务质量，才能获得市民的认可。平时，如果接到市民反映驾驶员服务不周到的情况，不管有没有责任，一车队都会在安全活动上将情况发生的时间、线路、车号等进行通报，以此做到警钟长鸣，不断提高驾驶员队伍的整体服务质量。

　　注重教育，不断做实思想教育工作。一车队管理人员对车队所有驾驶员做到了心中有数，用台账专门记录…………

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