XX市旅游投诉管理制度

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xx市旅游投诉管理制度

一、投诉者的投诉必须具备下列条件：

(1)投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。

(2)有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实依据。

(3)属于投诉条例规定的投诉范围。

投诉者对于下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉；

(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的；

(2)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；

(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；

(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；

(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；

(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；

(7)其他损害投诉者利益的。

投诉时效：

向旅游投诉管理机关请示保护合法权益的投诉时效期限为60天。投诉时效期限从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期限。

二、旅游投诉管理机构

旅游行政管理部门依法保护旅游投诉者和被投诉者的合法权益。旅游投诉管理机构是市旅游局设立的旅游投诉管理机关。

旅游投诉管理机关的职责

(1)贯彻国家的旅游投诉规章制度

(2)受理本辖区内的旅游投诉。

(3)受理对下一级旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定不服的复议申请。

(4)协助上一级旅游投诉管理机关调查涉及本辖…………

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