供电公司呼叫中心话务员演讲稿：“96789”竭诚等候您的呼入

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供电公司呼叫中心话务员演讲稿：“96789”竭诚等候您的呼入

　　我的梦想是一盏明灯。如果说xx省地方电力人的梦想是用巍巍的铁塔铸就地电人高挺的脊梁，是用源源的电流点燃地电人奔腾的热血，是成为肩负众望兴电富民播洒温暖和阳光的光明使者。那么，我的梦想就是那一点灯火如豆，她虽然不能像太阳一般普照大地，却亦能在阳光下跳着、笑着，燃烧着融入光明

　　我是xx省地方电力96789呼叫中心的一名话务员。我每天的工作就是接听来自xx七县电力客户的电话呼入，受理客户提出的停电信息咨询、用电业务查询、故障报修、投诉、建议意见等业务，通过有效地语言沟通，信息归纳，将客户的需求传递到相关的供电部门，使得客户的用电问题能够得到及时的反馈和解决。刚刚工作伊始，我的同事是这样告诉我的：当客户有需求致电96789客户服务热线时，首先听到的是我们的声音，我们的声音也是地方电力的一种形象，当客户听到我们的声音时，希望得到是企业的智慧、理解和关心，令你意想不到的是，当客户听到我们的声音时，已经对企业做出了评价，如果我们是怯懦非专业的，企业亦是如此，如果我们是粗暴简单的，企业亦是如此，如果我们是耐心倾听、真诚服务、专业内敛，出色的完成每一次与客户的沟通，那么企业的文化、理念、精神、价值也由此传递。于是我明白了作为96789呼叫中心话务员的责任、使命、信念与坚持，从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起是我们地电人的服务理念，那么就让我们从每一天的“您好很高兴为您服务、请问还有什么其他可以帮您的，感谢…………

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