法院诉讼服务中心调研报告

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法院诉讼服务中心调研报告

　　诉讼服务中心是以信息化为支撑、高科技为特色、集中办理与分流引导为基础、便捷高效为目标所建立的综合性服务平台，是将法院各职能部门的司法服务功能剥离出来，重新组合而成一个全新的法院内设机构。最高人民法院倡导设立诉讼服务中心的初衷就是实现司法为民，即通过增强法院的司法服务功能，使司法增添人性化的色彩，方便当事人诉讼，拓宽纠纷解决渠道，提升司法效率。这项基础性工作,可以发挥其杠杆作用和放射效应,撬动和促进立案、信访、司法救助、诉调对接、便民利民、判后答疑等其他许多工作的发展。诉讼服务中心是一个窗口,不仅要建设好,展示司法形象,更要提高服务水平,赢得群众认可。从2014年以来，我院诉讼服务中心适应改革需要，通过创新工作，优化调整，初步具备全方位，一站式服务功能。

　　一、完善硬件设施，打造一流窗口

　　我院诉讼服务中心建成于2014年10月份，新建服务大厅面积近200平方米，将诉讼服务中心分为信访接待区、前台服务区、登记立案区和调解区4大区域。其中，信访接待区负责信访件的接收、转交、协调和答复以及每周三安排院长接待工作，实现信访工作步步有记录，件件有回复。前台服务区内设诉讼引导、自助服务、志愿者服务、查询咨询、当事人等候5部分，配置休息座椅、电子显示屏、电脑、电话、打字机、复印机、饮水机、诉讼文书样本、报刊栏等便民措施，提供内容详实的各类诉讼指南供当事人查阅，为当事人提供导诉及便民服务。立案登记区承担立案登记和诉讼收费以及司法救助职能。…………

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