银行“7+8”标准服务讨论发言提纲

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银行“7+8”标准服务讨论发言提纲

三尺柜台是建行与客户沟通的首要平台，我们的一言一行都代表着建行的服务水平和管理水平，卓越的服务更是银行争取优质客户的最大筹码。我们要将标准化的服务理念带入到平时的工作中，注重细节、完善自我，才能以优质、高效、快捷、安全的服务形象留住客户，提高客户的忠诚度。熟练使用“7+8”标准服务再加上我们的用心，我们就可以做到。站立相迎。当客户进入自己视线时，马上站立微笑迎接顾客：“您好，欢迎光临”，伴随标准手势“请坐”，面带微笑，态度可亲，让客户拥有一个好心情。笑脸相问。用真诚的微笑询问客户：“请问您办理什么业务”，耐心听取客户要求，正确理解客户需求，待客户提出需求时应马上回应：“好的，请稍等”，用真诚换取客户的信任。双手接递。双手接递凭证，对待客户有礼、有节、有度，不机械应付客户，用自己的真心服务客户。快准熟练。处理业务规范、快速、准确；礼貌用语到位，手势及时跟进，“请输入密码；请核对、请签名；请看计数器”，最大限度缩短客户等候时间；让客户感受建行员工的专业服务。巧妙营销。把客户的需求放在首位，准确把握客户内心需求，耐心解答客户提出的问题，巧妙内外联动营销推介各项产品，为客户提供个性化、增值服务。双手递送。双手递送凭证：“请带好您的随身物品”，提醒客户保管好自己的财务，注意安全。站立相送。处理业务完毕，微笑相问：“请问还有其他业务要办吗”，待客户表示没有其他业务时，应站立点头示意：“请慢走，欢迎下次光临”。然后面带微笑送走客…………

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