银行柜面工作人员风险防范交流材料

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银行柜面工作人员风险防范交流材料

作为一名柜面工作人员，因为工作地点和性质相对固定，看似日复一日都在重复着相同的工作。事实上，由于业务及办理流程的多样性、客户人员结构的复杂性、以及新环境新形势下业务板块的多元化，都对柜面工作人员技术和心理提出了更高的要求。而在任何一项业务中都不可避免地存在着或大或小的风险及隐患，需要每一个工作人员在看似不起眼的每笔业务，每个流程中引起重视。从调整自身心态的角度出发，个人认为我们可以着眼以下三个方面，在各类业务环境下与不同对象接触中加强工作方式及经验总结，从而提高自身工作的适应能力以及稳定掌握自身工作节奏的能力，进而提高风险防范能力。一是用十分的细心加耐心来保证金额准确。以平日里周边商户存的营业款为例，商户营业款大多由各种面额的币种组成，而每一个商户都有着不同的习惯偏好：有的客户喜欢一股脑的全塞到柜台，点清金额、再分笔存入，这需要我们耐心的清点和整理；有的客户则喜欢一笔一笔的递进来，逐笔点清存入，这时很可能出现一笔多了或少了、客户拆东墙补西墙的情况，甚至可能出现几笔都不对数，客户又拿出一张卡要取现补全金额的。这些都需要我们在办业务时有着清醒的头脑，不能被客户的思路带偏；还有的商户在存营业款时喜欢将小面额纸币混合成100元一折（例如一张50元、两张20元、一张10元），这往往需要我们细心的将每一折钱拆分、整合、再清点。因此，在面对此类客户过程中，需要我们保持十分的细心加耐心，才能保证少出错、不出错。二是用内心的淡定保证外在的…………

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