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《xx日报》、《xx晚报》等媒体记者采访xx时问到：为什么能十多年坚持做信访工作？xx这样说到：“说实话，有多高觉悟我谈不上。就是心肠软，每次看到群众焦虑期盼的眼神，就忍不住想帮他们做点什么？”
xx常说，“群众把我们看作希望，我们不能让群众失望。”有位老实木讷的上访人，战战兢兢的走进了信访接待中心，诉说自己生活上遇到的困难、人生过程中遭遇的不幸，言语中透露出些许轻生的想法。xx经过一番劝解，上访人情绪稳定了下来。xx辗转来到这位群众家中，特别是看到上访者家中最“昂贵”物件只是一台已经看不清图像的旧电视时，眼里禁不住热热的。当得知上访人有修鞋的手艺活，xx辗转跑了好几家单位，协调申请修鞋摊位，办理审批手续，终于为这位群众找到了生活的出路。这位信访群众感动得不知说什么好，呶了半天说了句：“李局长，我这鞋摊永远对你免费……”
每当听到来访群众的冤屈、困难时，xx就会“感同身受”地同信访群众一样难过，本能地伸出援助之手。单亲妈妈陈某来访哭诉自从丈夫病故后，原本清贫的家庭更加生活艰辛，没有固定工作的她，拉扯着孩子。面对难以承受的房租和生活费，日子过得如履薄冰，陈某希望能够寻求政府的帮助。xx和同事到陈某家中走访，面对家徒四壁的凄惨境况时，他深深地理解了陈某“眼泪”背后的种种辛酸。为了让她重新鼓起生活的勇气，xx陪同她到多个部门反映情况，最终为她减免了每年5000多元房租负担。事隔多年，xx怎么也不会忘了这位单亲妈…………
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