市旅游发展委员会民主评议问题整改承诺事项情况报告

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市旅游发展委员会民主评议问题整改承诺事项情况报告根据《关于反馈2016年民主评议情况的通知》要求，市旅游发展委员会党委对行风评议反映的问题进行了汇总分析，研究确定了5项整改承诺事项，逐项明确了整改措施、责任处室和整改时限。截止目前，4项整改承诺事项已完成整改目标，1项承诺事项按计划年底前完成。现将有关情况报告如下：一、加强对旅行社及导游从业人员的监督和指导。进度情况:已完成。完成工作情况如下：（1）加大市场执法力度。健全综合协调、部门联动、公工协作、统一行动的旅游市场综合监管机制，开展联合执法、专项整治和随团暗访检查。截至十月中旬，共出动检查人员1120人次，检查旅游企业452家，约谈旅游企业负责人63人次，查处无资质或超资质运营的“旅游黑大巴”10辆，下达责令改正通知书11份，实施行政处罚8起，罚没款近20万元；其中吊销旅行社业务经营许可证1家，责令3家旅行社停业整顿1个月。处罚决定在市各大新闻媒体和市旅发委政务网进行通报。（2）畅通旅游投诉渠道。利用电话、网络、信函、短信、与12345市民服务热线和12301旅游投诉举报平台联动等多种渠道，及时受理旅游者投诉，进行电话回访。有效旅游投诉按时处结率达100%，回访满意率达99%。（3）加强法律法规宣传培训服务。以旅游合同签订、分支机构经营法律责任承担、出境游批发商法律责任承担、旅游安全风险管控、导游领队文明旅游为主要内容，分5批培训200余家旅行社、1000余名业务骨干。结合“3.15”、“5.19”、“十一”黄金周、“文明旅游宣传活动”，开展旅游消费维权宣传咨询…………

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