语言艺术在服务中的运用

内容预览：

　　中国的语言博大精深。巧妙地运用语言往往会起到事半功倍的效果。

　　语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段。俗话说，会说话，一句话能将人说笑起来。不会说话，一句话能将人说急了跳起来。邮政服务离不开语言，应注意一定的技巧和艺术，讲究规范、礼貌，也就是所谓的语言美。因此，在邮政营业中巧妙地运用语言艺术，将会给邮政服务水平的提升产生巨大的影响。

　　语气的运用。正确的使用语气，往往会给人一种清新、温馨的感觉。如：“喂（唉），您有什么事？”，这个“喂”用平声，语气轻一点，略微拖长，带一个亲切的尾声“唉”，往往就会使人感到亲切、和蔼。如果使用“喂牎”这种很短促的生硬的问话，人家就会感觉你不够礼貌，没有教养，给用户第一个印象就是这人不好说话，没有亲切感。在下一步办事或是交谈的过程中往往就会产生负面效应。因此我们每一个营业人员都要学会语气在邮政营业中的正确运用，这样会产生无形的效果。

　　语句的运用。正确地运用语句，往往可以帮你拉近与用户的距离，可以使用户理解你，同时还直接反映出一个营业员的文明程度。如：“对不起，请您等一下。”在你的工作很繁忙时，如果说：“等一下，您没看我在忙吗牽”这就不同了，这样不仅得不到用户的理解，反而更增加用户的反感和焦急的情绪，影响用户的耐心。因此，我们在业务繁忙时，不仅要加快办理业务的速度，还要通过语言来疏导用户着急的心理和情绪，避免引发不必要的矛盾冲突。同样一句话，一个是温和、温柔，一个是平直、生硬，就会产生两种不…………

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