消防窗口在年度工作总结表彰会上的发言

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消防窗口在年度工作总结表彰会上的发言

　　尊敬的各位领导：

　　近年来，xx县消防大队在县委、县政府的正确领导下，在各部门、单位及社会群众的大力支持和关心下，紧紧围绕xx国家公园创建，充分发挥自身职能，为辖区社会经济发展作出应有的贡献，得到了县委、县政府和社会各界的肯定和认可。尤其是在服务社会经济发展方面，大队为进一步方便群众、服务社会、密切警民关系，制定出台多项利民便民措施，大队驻中心窗口也紧紧围绕创人民满意这一宗旨，拓展创新服务思维、开拓服务新模式，结合消防工作实际，推出微笑（smile）服务、规范（standard）服务、高效（speed）服务、满意（satisfaction）服务，努力打造“4s”品牌服务，全力创建群众满意窗口。

　　一：用微笑（smile）服务，在形象上提亮。大队在配强人员，规范管理的基础上，创新提出了“三微笑”服务模式，即：微笑解答、微笑受理、微笑服务，以“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一声走好相送”的热情服务方式拉近警民距离，得到了社会各界的一致好评。大队窗口多次被评为“五星级窗口”等称号，1名窗口工作人员荣获服务之星称号。

　　二：用规范（standard）服务，在管理上提质。制订了《xx大队窗口人员行为规范细则》等规章制度，明确了大队军政主官为窗口的第一责任人，副大队长为窗口管理负责人，定期检查、督促、指导消防办事窗口人员开展工作。配备了2名辅助执法文员为窗口受理人员。大队窗口除了配备必须的日常硬件外，规范窗口设置，公开消防办事指南，消防行政审批事项…………

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