在高速公路服务区2016年工作会议上的讲话

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在高速公路服务区2016年工作会议上的讲话

适应新形势抓住新机遇实现新突破

推进xx服务区各项工作全面上档升级

　同志们：

　　我们这次会议的任务是：贯彻落实上级工作会议精神，总结2015年工作，部署2016年重点任务，统一思想、全区动员，确立目标、狠抓落实，推动我区工作全面发展。

　　一、2015年工作回顾

　　2015年，在上级的正确领导下，我们紧紧围绕经营管理“十六字方针”，团结一心，真抓实干，圆满完成了各项工作任务，主要成绩是：

　　——经济效益：实现营业收入3724.19万元，完成年度任务3341万元的111.59%，比去年增长490.14万元，同比增长15%；实现内部贡献618.77万元,完成年度任务435万元的142.19%，比去年增长202.09万元，同比增长43.29%。

　　——安全生产：没有发生各类安全责任事故和综治案件。

　　——服务目标：顾客满意率98%，投诉处理率为100%，投诉反馈率为100%；

　　——党风廉政和精神文明建设：成功创建“全国巾帼文明岗”，被厅党组授予“五好党支部”，继续保持国家级“青年文明号”等荣誉。

　　回顾去年，我们主要在以下方面做出了努力，取得了进展。

　　（一）开展“两个规范化”创建，服务和管理水平显著提高。

　　根据上级部署，我区在“六统一”的基础上，集中开展了“服务标准化和文明服务规范化”创建活动，取得了一定成果。

　　一是环境卫生初步实现常态化。我们把环境卫生作为改善“两个环境”的重要任务来抓，以经理为“第…………

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