县人民医院开展 “三好一满意”活动总结

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县人民医院开展“三好一满意”活动总结xx年，我院按照各级卫生行政部门关于在医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的工作部署要求，坚持以人民群众满意为目标，积极在改善患者就医体验上下功夫，在加强医疗质量内涵建设上作文章，在弘扬医德医风品质上创新招，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。我院将“三好一满意”活动作为一项统揽全局、贯穿全年的重要任务着力实施，成立了以院长为组长、副院长为副组长、各相关职能科室主任为成员的“三好一满意”领导小组和工作小组，研究制订了我院《深入开展“三好一满意”活动实施方案》，将“三好一满意”活动与提高医疗质量、提升服务能力、改善医疗服务、和谐医患关系有机结合起来，加强组织领导，明确活动目标、细化活动要求、创新活动载体、丰富活动内容，召开全院“三好一满意”活动工作动员大会，做到思想上高度重视，工作上周密部署，措施上扎实有力，促进了“三好一满意”活动的深入开展，并取得显著成效。下面将具体工作开展情况汇报如下：

1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一是改善服务态度。我院按照年度工作计划，春节过后，以“三好一满意”活动为契机，在全院开展了“如何开创医院工作新局…………

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