政府政务服务中心职能转变工作总结及下一步工作打算

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政府政务服务中心职能转变工作总结

　　年初以来，在市委、市政府的正确领导下，在驻厅各部门的积极配合下，政务服务中心紧紧围绕年初确定的重点工作，以服务全市经济社会发展为中心，强化措施，狠抓落实，各项工作稳步推进。

　　一、强化工作管理，破解“最后一公里”

　　1、继续深化行政审批制度改革及厅内管理工作。一是加大“两集中、两到位”推进力度。强化行政审批事项和服务事项平台建设，进一步清理事项，优化办事流程，对全市30个具有行政审批职能部门的行政审批等事项流程进行清理、优化。对进厅的审批项目进行流程再造，全部进行“减改缩”，能减必减、能改必改、能缩必缩。目前，已有22个部门的101项事项，18个便民服务单位、60项便民服务事项进入政务服务中心办理。2015年，各窗口共受理各类行政审批和服务事项198280件，按期办结率100%，群众满意率100%。二是提升政务服务中心整体形象。结合“创先争优”和“三严三实”教育实践活动，定期对窗口及工作人员进行综合考评，通过开展“党员示范岗”、“优秀共产党员”、“岗位明星”等评比活动，加强作风建设；窗口工作一员工作中必须使用文明用语，实行微笑服务，保证服务质量和办事群众满意；通过加强常态管理，严格执行巡查制和抽查制，有效预防违纪违规现象发生，营造政务服务良好氛围；三是加强厅容厅貌建设。合理调整窗口布局，规范各种标识标牌，绿化大厅环境，细化窗口物品摆放范围，购置群众办事等待坐椅、书写桌、吧台椅等服务设施，营造秩序井然、环境整洁、优美和谐的服…………

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