广电网络支公司2015年社会评价工作汇报

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广电网络支公司2015年社会评价工作汇报2015年，xx广电网络集团xx支公司在xx广电网络曲靖分公司和xx县委、政府的正确领导下，在各级各部门的大力支持下，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，严格执行中央“八项规定”，认真开展“三严三实”和“忠诚、干净、担当”专题教育，深入治理为官不为，扎实整顿作风，推进学习型、服务型、效能型、廉洁性部门建设，强化服务意识和生产经营管理，积极营造企业和谐环境，工作作风明显改进，服务质量显著提高，广电网络持续健康发展。一、认真履职，提高服务质量一是加强服务人员业务培训，牢固树立“市场第一，用户第一”和全心全意为人民服务观念，进一步规范服务语言和行为举止，创新服务方式，简化办事程序，为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务。二是完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制，每天由专人对故障报修用户进行电话回访，了解服务情况，及时掌握用户诉求，并帮助解决实际问题。三是开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，再根据用户意见和建议切实加以整改，并在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策、资费咨询和答疑解惑。四是实行领导负责制、限时办结制和责任追究制，力争做到从支公司领导、部门经理到员工，人人都有明确的责任，事事都有人负责。对工作中推诿扯皮、行政不作为以及服务承诺不兑现等现象给予严肃处理。五是每周一召开一次城区员工会议，每月召开一次乡镇站长会议，不断总结经验，查找服务质量问题，及时纠正工作中存在的缺点和不足，努力提高服…………

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