社会福利中心养老服务标准化试点工作总结

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社会福利中心养老服务标准化试点工作总结

　　今年以来，为适应养老服务新形势，满足养老服务新要求，促进养老服务升级增效，xx省xx市社会福利中心开展了养老服务标准化试点工作，在制标、达标、固标等方面取得了初步成效，7月3日，全市养老服务标准化建设现场推进会对该中心标准化建设经验进行了推广。

　　坚持制标为大，先把“规矩”立起来。

　　服务制标重在细。根据部、省相关规范、流程，对自身现有较为成熟的养老服务经验进行了反复修改和总结提炼，形成《养老服务与管理标准化制度汇编》，收纳各类标准100多项，其中服务标准44项。服务标准力求细化细节、细致入微，如对给老人洗头时的室温水温及揉搓、擦干、梳理头发的动作等都进行了规范；全护人员的护理服务量化到每月理发一次，半月修剪指甲，每周洗发剃须，每天清洁便器、打扫卫生、清洁义齿等。通过制定这些细如发丝的标准，对服务内容进行流程化、细节化和人性化的规范。

　　管理制标重在严。严格制定服务质量满意度测评及投诉与举报制度、护理人员考核细则，定期由服务对象进行评议，并将评分情况记入绩效考核，实行奖优罚劣。严格制定护理工作包保制，规定每名护理人员负责固定的几个服务对象，实行人盯人的服务管理。严格制定交接班责任追究制，规定交接事项、交接内容、交接时间、交接人。严格制定护理服务考核标准和护理流程图，确保服务工作不断档、不遗漏。将“五步安全服务法”（每日问安，…………

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