2015年上半年街道办理区长热线工作情况汇报

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2015年上半年街道办理区长热线工作情况汇报

　　区热线办：

　　2015年街道办事处热线办理工作在区委、区政府及街道党工委、办事处的正确领导下，在区政府热线办公室的具体指导下，按照上级有关办理要求积极开展工作并取得成效。现将2015年上半年办理情况报告如下：

　　一、基本情况

　　截止2015年6月30日，xx街道办事处累计受理区长热线交办67件，已办结57件（还有10件未到期），办结率100%，所有交办件均在规定时间内办结。

　　今年累计受理区长热线交办中，市、区长热线交办45件，占78.8%；新闻媒体交办件4件，占7%；短信受理交办1件，占1.8%；市长热线信箱交办件3件，占5.3%；市长微博受理交办1件，占1.8%；12345留言受理交办3件，占5.3%。

　　二、认真受理来电

　　一是认真受理每一件来电，做到件件认真记录，经办人对来电内容提出处理意见，经审核后转有关科室部门限时办理。二是对一些情况复杂或重要的来电，做到先送相关领导阅批后，及时转送有关部门限时办理。三是办事处领导亲自参与办理，如来电中涉及的拆迁安置问题、安全生产问题、无序建房问题、环卫、道路基础设施问题、村民生产生活等问题，主要领导就相关问题牵头召集有关部门召开协调会或现场办公会，研究解决市民反映的问题，竭尽全力为民办实事，办好事。四是对来电内容叙述不清楚或需要与来电人沟通时，经办人员主动电话与来电人联系，问明情况后及时处理或对查处结果加…………

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