“三服务”主题实践活动查摆问题报告

内容预览：

“强化服务意识、增长服务技能、提高服务　　质量”主题实践活动查摆问题及整改情况的报告　　省直xxxxx办公室　　

根据xxx局长在“强化服务意识、增长服务技能、提高服务质量”主题实践活动动员大会上的讲话精神和xx省管局《主题实践活动方案》的部署和要求，xxx结合自身工作特点，制定了切实可行的活动方案，并按照活动方案的方法步骤扎实开展活动，通过“五查五看”认真查找了各处、各岗位在服务方面存在的问题，同时制定了切实可行的整改措施。经梳理，共查找出问题17个；制定整改措施18项。现将情况报告如下：　　

一、存在的主要问题　　

（一）服务意识方面　　

1、还没有真正树立“没有参建单位就没有我们存在价值”的理念，对“管理也是服务”缺少深刻理解。　　

2、在服务中，缺少换位思考的意识。还没有做到充分了解参建单位的真正需求，还不能从对方角度考虑问题，通常以“管理者”的姿态处理与参建单位的关系。　　

3、主动服务的意识不强。主动沟通、协调不到位。在工作中，主动征求参建单位意见和想法不多，在处理工程建设过程中的问题时，往往按自己的主观意识和经验去处理，导致工作效果不理想。　　

4、对个别参建单位提出的不合理要求，处理起来有时会情绪化；有时虽然坚持原则，但态度生硬；有时处理问题也不够全面、细致。　　

5、缺乏服务的前瞻性。对于发生的问题缺乏预见，领导布置什么做什么，没有超前工作的意识。　　

（二）服务技能方面　　

1、个别岗位的业务水平较低，对本专业…………

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