XX金融系统服务品牌建设的实施过程与成效及对策思考

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xx金融系统服务品牌建设的实施过程与成效及对策思考

服务品牌是对服务过程及品质高度凝练，是综合反映服务质效的有效载体。以党工委为龙头，以党员为依托，以品牌为引领，迅速提升并持续改进机关部门服务质效，推动服务部门服务升级和群众满意度提升，是xx市级机关品牌工作的一条根本思路。本文将以xx机关服务品牌创建思路在金融系统的应用为研究对象，分析这一机制在金融系统应用中的成效及不足，以期对不断提升并扩大机关服务品牌建设机制效用提供可用的建议。一、实施过程及成效2009年起，xx市主题教育办同市效能办创新开展了机关“优质服务品牌”创建活动，2013年金融系统也加入到“优质服务品牌”的创建中。2014年末，通过评选共有包括人民银行xx市支行在内的11家银行机构获得了金融系统第一批“优质服务品牌”称号，同时又有5家银行进行了申报展示。2015年始，对金融系统服务品牌实行星级管理，从一星级到五星级逐步递进，并有相应的申报标准；对已命名的星级服务品牌，实行动态管理，每年复查。创建两年多来，金融系统服务品牌的创建不仅增强了本单位的凝聚力，而且获得了社会的广泛认可，群众满意度不断提升。人民银行xx市支行以“创一流服务，建和谐金融”为服务品牌，体现了人民银行心系地方经济，维护金融稳定，构建和谐金融的服务理念；xx农商行全力打造“农村商业银行，伴您‘天天向上’”服务品牌，创新金融产品，积极探索支农惠农新途径；建行xx分行积极争创“五心服务，五星感受”服务品牌，对广大客户的服务都从“心”出发，要让客户始终体会…………

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