对各县市区政务服务中心运行情况的暗访督查通报

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对各县市区政务服务中心运行情况的暗访督查通报为有效治理各级机关干部为官不为问题，强化履职尽责能力，提升行政服务效能和群众满意度，xx月14日至20日，市“转创”办联合市监察局特邀监察员组成12个暗访组，采取现场查看、模拟办事、帮办旁观、走访调研等方式，分别对市行政服务中心等xx个中心城区办事大厅及各县市行政服务中心、25个乡镇便民服务中心、59个县直单位的服务质量、办事效率、工作纪律等情况进行暗访督查、帮办或旁观群众办理事项6xx件，走访群众255名。现将情况通报如下：

　　从暗访督查总体情况来看，大部分工作人员都能做到自觉遵守工作纪律、认真履行工作职责，各级机关和窗口单位依法行政和为民办事的质量和水平明显提高，群众满意度较以往有很大提高。如暗访人员在市房产交易中心暗访时，一名老人因下肢瘫痪坐轮椅无法上楼亲自办理业务，房产交易中心窗口工作人员得知后，带齐有关表格、印章等主动下楼在老人身边现场办公；暗访人员在郸城县行政服务中心民政窗口模拟办事时，为节省办事时间、避免填表错误，工作人员持扩音器为20多对办理结婚证的群众热情讲解填表注意事项，体现了亲情服务和人性化服务。

　　在暗访督查中，也发现以下一些单位和个人存在管理松散、作风散漫、态度恶劣、效率低下、漠视群众等突出问题：

　　一、中心城区办事大厅

　　工作纪律情况：市公安局车管所服务大厅二手车交易分大厅车购税征收窗口李杰看电视剧；市公安局信访接待大厅工作人员工作时间在大厅玩手机游戏。

　　走访群众…………

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