高速公路收费管理心得体会：收费微见

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在高速公路收费管理这一行业中，最基层的当属收费员，收费员最基本的业务是收费、发卡。收费、发卡工作是面对社会的窗口，是最频繁的操作流程，也是最易出差错的一个环节。在车流量大的情况下为了尽可能减少差错，提高收费业务水平，根据工作实践，笔者归纳出如下几点心得。　　

1.确定自己的目标。心动不如行动，要想把平凡的岗位做的不平凡，首先必须明确目标。我的长期目标是“零差错”，我的短期目标是每天做的好一点。无论是短期目标还是长期目标，都将使自己每天的工作任务更加清晰，从而提高工作效率和业务水平。　　

2.保持良好的心态。走进收费亭，便要告诉自己一切归零，从现在做起。在上班过程中始终保持良好心态，聚精会神，对每辆车都必须做到正确判别车型后方可进行操作。　　

3.讲究工作方法。在工作过程中，我们应该讲究方式方法，努力掌握一套适合自己的工作方法，既方便操作又有助于减少差错。例如：来车后首先准确判断车型，接着刷卡，按照屏幕出现的费额进行收费，做到步骤齐全，不慌不乱。在发卡过程中，输入车型，刷卡，放行，有时候两张卡会粘在一起，所以要仔细认真的辨别，以避免一车多卡，造成差错和通行卡的流失。　　

4.及时总结经验。在收费业务中，差错是在所难免的，但这并非意味着我们要老犯同样的错误，多从自己身上找原因克服困难，不断总结经验才能有利于自己进步。再者可以帮助他人分析差错原因，在分析、研究过程中自己也能从中发现问题，从而在实际工作中避免类似的问题再次发生。　　

5．经常…………

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